1.
Выбираем требование в соответствии Законом "О защите прав
потребителей". В данном случае мы рассматриваем только из предусмотренных
ст. 18 требования: замена товара или возврат денег, из них Вы и должны выбрать,
требование может быть заявлено лишь одно (так например не стоит требовать либо
поменять товар, либо вернуть деньги).
2.
Предположим, Вы выбрали расторжение договора и соответственно возврат денег.
Обращаемся в магазин с требованием о возврате денег за товар не надлежащего
качества, при себе иметь товар и желательно заранее подготовленную претензию.
Как составить и вручить претензию смотрим образцы претензий.
3.
В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей"
Продавец обязан принять у Вас товар и либо вернуть деньги либо доказать (путем
проведения независимой экспертизы), что за недостатки несете ответственность
Вы, на возврат денег продавцу дается 10 дней.
В соответствии с законом, после выполнения вышеперечисленных действий Вам
должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Но на практике это
происходит не всегда, часто бывает, что продавец отказывает потребителю только
на основании проверки качества (проверка качества проводиться сотрудниками
продавца) или вообще отказывается принимать товар и просит потребителя
самостоятельно провести независимую экспертизу. В этом случае (равно как и если
продавец провел независимую экспертизу, заключение которой Вам кажется
сомнительным) обращаемся за проведением независимой экспертизы
самостоятельно.
4.
Итак, если Вы провели независимую экспертизу и в соответствии с ее заключением
Ваш товар имеет производственные дефекты, пишем и вручаем повторную претензию в
перечень требований включаем компенсацию расходов связанных с проведением
экспертизы (если заключение экспертизы в Вашу пользу в соответствии с п.1 ст.
18 продавец обязан компенсировать расходы на ее проведение).
На этом этапе более в подавляющем большинстве случаев Ваши требования
удовлетворяются, если они не удовлетворены, переходим к самому сложному, но и к
самому доходному этапу - обращаемся в суд. В данном случае рекомендуем
обратиться за квалифицированной помощью в АРОО "ЗПП".
|
